Términos y condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro y uso de la plataforma tecnológica Alcon Driver (en adelante, la "Plataforma"), provista a través de su sitio web alcondriver.com y su aplicación móvil para Android.

Alcon Driver es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que requieren un servicio de transporte privado por aplicación ("Pasajeros") con conductores particulares debidamente habilitados ("Conductores") que ofrecen dicho servicio en territorio ecuatoriano.

2. Identificación del prestador

La Plataforma es operada por Alcon Driver, con domicilio en Riobamba, provincia de Chimborazo, República del Ecuador. Para asuntos legales y notificaciones puedes escribir a legal@alcondriver.com.

3. Definiciones

• Plataforma: conjunto de servicios digitales (web y app) a través de los cuales se gestiona la intermediación entre Pasajeros y Conductores.
• Usuario: toda persona natural mayor de edad que crea una cuenta y utiliza la Plataforma, sea como Pasajero o Conductor.
• Servicio de transporte: traslado físico de personas ejecutado materialmente por el Conductor en su vehículo, gestionado a través de la Plataforma.
• Oferta: tarifa propuesta por el Pasajero al solicitar un viaje, susceptible de aceptación, contraoferta o rechazo por parte del Conductor.
• Contenido: textos, imágenes, marcas, logotipos, código fuente y demás material disponible en la Plataforma.

4. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si no estás de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

Alcon Driver podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. La continuación en el uso luego de dicha publicación implicará aceptación de los Términos actualizados.

5. Capacidad legal y registro

Para crear una cuenta debes ser persona natural, mayor de 18 años, con capacidad legal plena para contratar conforme a la legislación ecuatoriana. Al registrarte declaras que toda la información provista es veraz, exacta y actualizada.

Los Conductores adicionalmente deberán cumplir los requisitos establecidos por la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) y las normativas municipales aplicables, incluyendo licencia profesional vigente, vehículo matriculado y SOAT activo. Alcon Driver podrá solicitar documentación adicional para verificar el cumplimiento de tales requisitos.

6. Cuenta de usuario

Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde la cuenta se presumirá efectuada por el titular. Si detectas uso no autorizado debes notificarlo inmediatamente a soporte.

Alcon Driver podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o realicen conductas contrarias a la ley, las buenas costumbres o la seguridad de la comunidad de usuarios.

7. Naturaleza del servicio

Alcon Driver es una plataforma tecnológica de intermediación. No prestamos directamente el servicio de transporte. El servicio físico de traslado es prestado exclusivamente por el Conductor, quien actúa por cuenta propia. La relación contractual de transporte se perfecciona entre Pasajero y Conductor al confirmarse la Oferta.

Alcon Driver no es empleadora de los Conductores. No existe relación laboral, de dependencia, agencia, sociedad o representación entre Alcon Driver y los Conductores que utilizan la Plataforma.

8. Modelo de ofertas y tarifas

Alcon Driver opera bajo un modelo de oferta libre y negociación directa. El Pasajero propone una tarifa al solicitar el viaje. Los Conductores disponibles pueden aceptar la Oferta, presentar una contraoferta o no responder.

La tarifa final acordada entre las partes constituye el precio total del servicio, salvo modificaciones excepcionales por cambios de destino, esperas prolongadas u otros conceptos que sean aceptados expresamente por el Pasajero durante el viaje.

Alcon Driver podrá sugerir rangos referenciales con fines informativos, pero estos no son vinculantes para las partes.

9. Pago del servicio

El pago se realiza directamente entre Pasajero y Conductor en efectivo o mediante los medios de pago electrónicos habilitados en la Plataforma. En el caso de pagos electrónicos, Alcon Driver podrá utilizar pasarelas de pago de terceros sujetas a sus propios términos.

Alcon Driver podrá retener una comisión por servicio sobre cada viaje completado por el Conductor, conforme al esquema comercial vigente informado al Conductor previamente.

10. Cancelaciones y no presentación

El Pasajero puede cancelar el viaje antes de la llegada del Conductor sin costo, salvo que el Conductor ya se encuentre en el punto de recogida. Cancelaciones reiteradas o injustificadas podrán generar penalidades o suspensión temporal de la cuenta.

Si el Pasajero no se presenta en el punto de recogida dentro del tiempo razonable de espera (mínimo 5 minutos), el Conductor podrá cancelar el viaje. La cancelación de viajes por parte del Conductor también será monitoreada y podrá afectar su disponibilidad en la Plataforma.

11. Conducta esperada y prohibiciones

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

• Cometer actos contrarios a la ley, la moral o el orden público.
• Transportar mercancías ilegales, peligrosas, estupefacientes o armas.
• Acosar, amenazar o agredir verbal o físicamente a otros Usuarios o al personal de Alcon Driver.
• Suplantar identidades o crear cuentas en nombre de terceros.
• Manipular el sistema de ofertas, calificaciones o pagos mediante medios automatizados o fraudulentos.
• Acceder al código de la Plataforma mediante ingeniería inversa, descompilación o cualquier técnica no autorizada.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

12. Sistema de calificaciones

Tras cada viaje, Pasajero y Conductor podrán calificarse mutuamente. Las calificaciones son una herramienta de confianza y mejora continua. Calificaciones reiteradamente bajas pueden generar suspensión temporal o permanente de la cuenta.

13. Limitación de responsabilidad

Alcon Driver presta la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o ataques.

Al ser una plataforma de intermediación, Alcon Driver no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad o resultados del servicio de transporte físicamente prestado por el Conductor. Sin perjuicio de ello, mantenemos políticas de verificación y procesos para gestionar reclamos.

En ningún caso Alcon Driver responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos u otros perjuicios consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

14. Propiedad intelectual

Todo el Contenido disponible en la Plataforma, incluidos textos, gráficos, logos, código, interfaces y marcas, es propiedad de Alcon Driver o de sus licenciantes y está protegido por las normas ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida cualquier explotación comercial del Contenido sin autorización expresa.

15. Datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

16. Modificaciones del servicio

Alcon Driver podrá modificar, suspender o discontinuar parcial o totalmente la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere responsabilidad alguna.

17. Terminación

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o solicitándolo a soporte. Alcon Driver podrá igualmente terminar la relación si el Usuario incumple estos Términos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Riobamba, sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a los mecanismos de protección al consumidor contemplados en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Correo legal: legal@alcondriver.com
• Soporte general: soporte@alcondriver.com